교환 및 배송 안내

시행일: 2026년 01월 01일 최종 수정일: 2026년 01월 01일

J-Natural 도매 시스템(이하 "회사")의 교환 및 배송 안내입니다.

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제1장 교환 및 반품 안내

제1조 (교환/반품 신청 방법)

교환 또는 반품을 원하시는 경우 다음 방법으로 신청해 주세요:

1. 전화 신청

   • 고객센터: 1533-4375 또는 02-862-8569
   • 운영시간: 평일 09:00 ~ 15:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)

2. 이메일 신청

   • 이메일: hm9869@naver.com
   • 필요 정보: 주문번호, 상품명, 교환/반품 사유

제2조 (교환/반품 배송 비용)

사유	배송비 부담	비고
단순 변심	고객 부담	왕복 배송비 6,000원
상품 하자	회사 부담	무료
오배송	회사 부담	무료

제3조 (반품 주소)

반품 시 아래 주소로 발송해 주세요:

• 주소: 서울시 동대문구 제기로 40-4 2층
• 수취인: J-Natural 반품 담당자
• 연락처: 1533-4375

주의: 반드시 사전 연락 후 반품을 진행해 주세요. 사전 연락 없이 발송된 상품은 처리가 지연될 수 있습니다.

제4조 (교환/반품 유의 사항)

다음의 경우 교환 및 반품이 제한됩니다:

1. 기간 경과

   • 상품 수령 후 7일 초과 (단순 변심)
   • 상품 수령 후 30일 초과 (상품 하자)

2. 상품 훼손

   • 고객 귀책 사유로 상품이 훼손된 경우
   • 포장이 개봉되어 재판매가 불가능한 경우

3. 신선식품

   • 성질상 반품이 곤란한 냉장/냉동 식품
   • 단, 상품 하자가 명백한 경우 예외

4. 맞춤 제작 상품

   • 고객 요청에 따라 제작된 상품

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제2장 배송 안내

제5조 (배송 업체)

회사는 신속하고 안전한 배송을 위해 다음 업체를 이용합니다:

• 일반 배송: 로젠택배
• 신선식품 배송: 신선 전문 물류사 (별도 안내)

제6조 (배송 지역)

지역	배송 가능 여부	비고
전국 (내륙)	가능	기본 배송
제주도	가능	도서산간 추가 비용 발생
도서산간	가능	추가 비용 별도 안내

제7조 (배송 비용)

조건	배송비
기본 배송	무료
제주도	+3,000원
도서산간	별도 안내

참고: 도매 특성상 일정 금액 이상 주문 시 무료 배송이 적용됩니다.

제8조 (배송 기간)

구분	소요 기간	비고
일반 상품	결제 완료 후 2~5 영업일	재고 보유 시
신선식품	결제 완료 후 1~3 영업일	신선도 유지를 위해 우선 배송
도서산간	추가 1~2 영업일 소요	지역에 따라 상이

제9조 (배송 유의 사항)

1. 배송 지연 안내

   • 천재지변, 명절, 재고 부족 등의 사유로 배송이 지연될 수 있습니다.
   • 배송 지연 시 사전에 안내드립니다.

2. 수령 확인

   • 상품 수령 시 반드시 포장 상태와 수량을 확인해 주세요.
   • 파손이나 오배송 발견 시 즉시 고객센터로 연락해 주세요.

3. 부재 시 처리

   • 배송 시 부재 중인 경우 경비실 또는 문 앞에 배송됩니다.
   • 신선식품의 경우 부재 시 반송될 수 있으니 배송일 확인 부탁드립니다.

4. 배송 조회

   • 마이페이지 > 주문 내역에서 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
   • 송장번호 등록 후 택배사 사이트에서도 조회 가능합니다.

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문의

배송 및 교환/반품 관련 문의사항이 있으시면 고객센터로 연락해 주세요.

• 고객센터: 1533-4375 또는 02-862-8569
• 이메일: hm9869@naver.com
• 운영시간: 평일 09:00 ~ 15:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)