환불규정

시행일: 2025년 11월 10일 최종 수정일: 2025년 11월 10일

J-Natural 도매 시스템(이하 "회사")의 환불규정은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 표시·광고의 공정화에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호 지침 및 관계 법령에 따라 제정되었습니다.

제1조 (적용 범위)

본 환불규정은 회사가 운영하는 J-Natural 도매 시스템을 통해 이루어진 모든 거래에 적용됩니다.

제2조 (환불 가능 조건)

다음 각 호의 경우에 한하여 주문 취소 및 환불이 가능합니다:

1. 고객의 단순 변심

• 조건: 상품 수령 후 7일 이내
• 상태: 상품의 포장이 훼손되지 않고, 미개봉 상태여야 함
• 배송비: 왕복 배송비는 고객 부담
• 제한: 신선식품, 냉장/냉동 제품 등 성질상 반품이 곤란한 상품은 제외

2. 상품 하자 또는 오배송

• 조건: 상품 수령 후 30일 이내
• 사유:
  • 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
  • 상품이 파손되어 배송된 경우
  • 상품의 유통기한이 경과하였거나 임박한 경우
  • 상품의 품질이 현저히 떨어지는 경우
• 배송비: 회사 부담 (왕복 배송비 포함)
• 처리: 교환 또는 전액 환불 선택 가능

3. 배송 지연

• 조건: 회사가 약정한 배송 기간(결제 후 2~5영업일)을 10영업일 이상 초과한 경우
• 처리: 고객 요청 시 즉시 환불

4. 재고 부족으로 인한 배송 불가

• 조건: 주문 후 회사의 재고 부족으로 배송이 불가능한 경우
• 처리: 즉시 전액 환불 및 사전 통지

제3조 (환불 불가 조건)

다음 각 호의 경우에는 환불이 불가능합니다:

1. 상품 훼손

   • 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
   • 포장이 개봉되어 재판매가 불가능한 경우

2. 기간 경과

   • 상품 수령 후 7일이 경과한 경우 (단순 변심)
   • 상품 수령 후 30일이 경과한 경우 (하자/오배송)

3. 맞춤 제작 상품

   • 고객의 요청에 따라 맞춤 제작된 상품
   • 사전 협의 없이 특별 주문된 상품

4. 신선식품 및 냉장/냉동 제품

   • 상품의 성질상 반품이 곤란한 경우
   • 단, 상품 하자가 명백한 경우는 예외

5. 기타

   • 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
   • B2B 거래 특성상 대량 주문 후 일부만 환불 요청하는 경우 (회사와 협의 필요)

제4조 (환불 절차)

1. 환불 신청

고객은 다음의 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다:

• 웹사이트 마이페이지 > 주문 내역 > 환불 신청
• 고객센터 전화: 1533-4375 또는 02-862-8569
• 이메일: hm9869@naver.com

2. 환불 신청 시 제공 정보

• 주문번호
• 환불 사유
• 환불 상품 사진 (상품 하자의 경우)
• 환불 계좌 정보 (계좌이체 결제의 경우)

3. 반품 진행

• 회사의 환불 승인 후, 지정된 주소로 상품을 반송
• 반송 주소: 서울시 중대로 29길 40, 4층 28호 (회사 측에서 별도 안내)
• 착불 발송 가능 여부는 환불 사유에 따라 상이

4. 환불 검수

• 반품 상품 도착 후 2~3영업일 이내 검수 진행
• 검수 결과 환불 조건 충족 시 환불 처리

5. 환불 완료

• 신용카드: 카드사 승인 취소 (영업일 기준 3~5일 소요)
• 계좌이체: 고객 계좌로 직접 입금 (영업일 기준 2~3일 소요)
• Toss Payments: 결제 수단에 따라 자동 환불 (영업일 기준 2~5일 소요)

제5조 (부분 환불)

1. 주문 상품 중 일부만 환불을 원하는 경우, 다음 조건을 충족해야 합니다:

   • 반품하는 상품이 최소 주문 수량 이상일 것
   • 나머지 상품이 최소 주문 수량을 충족할 것
   • 회사와 사전 협의가 완료된 경우

2. 부분 환불 시 배송비는 다음과 같이 처리됩니다:

   • 단순 변심: 왕복 배송비 차감 후 환불
   • 상품 하자: 전액 환불 (배송비 회사 부담)

제6조 (배송비 처리)

환불 사유	배송비 부담	비고
단순 변심	고객 부담	왕복 배송비 차감 후 환불
상품 하자	회사 부담	전액 환불
오배송	회사 부담	전액 환불
배송 지연 (10일 이상)	회사 부담	전액 환불
재고 부족	회사 부담	전액 환불

배송비 기준:

• 기본 배송비: 3,000원 (도서산간 지역 제외)
• 도서산간 추가 배송비: 별도 산정
• 반품 배송비: 왕복 6,000원

제7조 (교환)

1. 상품 교환은 상품 하자 또는 오배송의 경우에만 가능합니다.
2. 교환 절차:
   • 고객센터로 교환 신청
   • 기존 상품 회수 후 새 상품 발송
   • 교환 소요 기간: 5~7영업일
3. 단순 변심의 경우 교환이 불가하며, 환불 후 재주문을 권장합니다.

제8조 (환불 지연에 따른 배상)

1. 회사는 환불 조건이 확정된 날로부터 3영업일 이내에 환불을 처리합니다.
2. 정당한 사유 없이 환불이 지연될 경우, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제18조에 따라 지연 이자를 지급합니다.
   • 지연 이자율: 연 15% (일할 계산)

제9조 (B2B 거래 특약 사항)

1. 대량 주문 (100만원 이상) 또는 정기 거래 회원의 경우, 환불 정책이 별도로 협의될 수 있습니다.
2. 계약서에 특약 사항이 명시된 경우, 해당 특약이 본 환불규정보다 우선 적용됩니다.
3. B2B 거래 특성상 최소 주문 수량 미만의 부분 환불은 제한될 수 있습니다.

제10조 (분쟁 해결)

1. 본 환불규정과 관련하여 회사와 고객 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 성실히 협의하여 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우, 다음 기관을 통해 분쟁을 해결할 수 있습니다:
   • 한국소비자원: 국번 없이 1372
   • 공정거래위원회: 1588-1784
   • 전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr
   • 소비자상담센터: 국번 없이 1372

제11조 (환불 정책 변경)

1. 본 환불규정은 관계 법령 및 회사의 정책 변경에 따라 수정될 수 있습니다.
2. 변경 사항은 시행 7일 전에 웹사이트 공지사항을 통해 고지됩니다.
3. 변경된 환불규정은 공지 후 주문된 상품부터 적용됩니다.

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부칙

본 환불규정은 2025년 11월 10일부터 시행됩니다.

문의

• 고객센터: 1533-4375 또는 02-862-8569
• 이메일: hm9869@naver.com
• 운영시간: 평일 09:00 - 15:00 (점심시간 12:00 - 13:00)
• 반품 주소: 서울시 중대로 29길 40, 4층 28호